Algemene Informatie
Helaas is deze optie niet mogelijk. Ook hebben wij geen fysieke winkel. Het vermelde adres is onze vestigings- en tevens retouradres.
Wilt u één of meerdere producten bestellen?
– Stap 1: Zoek uw product op via het keuzemenu of via de zoekbalk op de website. U kunt zien of het product naar keuze ‘op voorraad’ is. Voeg deze toe in het winkelmandje.
– Stap 2: Zodra alle producten in het winkelmandje zitten, kunt u (a) naar ‘Bekijk winkelwagen’ voor een overzicht en eventueel wijzigingen aan te brengen (bijvoorbeeld het aantal). Vergeet dan niet op ‘Update winkelwagen’ te klikken. Of (b), u gaat rechtstreeks naar ‘Afrekenen’.
– Stap 3: Factuurgegevens
3a. U kunt bestellen als gast, dat betekent zonder een account aan te maken. Op de afrekenpagina vult u uw gegevens in. De verzendkosten worden namelijk pas zichtbaar wanneer het verzendadres is ingevuld. Wenst u alsnog een account aan te maken voor een volgende keer zet dan een vinkje in het betreffend vakje. U ontvangt dan per email uw wachtwoord.
Standaard wordt uw bestelling naar het factuuradres verzonden. Wenst u uw pakket op een ander adres afgeleverd te hebben? Vink het betreffend vakje aan en vul vervolgens de verzendgegevens in.
3b. U heeft reeds een account bij islamboeken.eu. In dit geval kunt u (vooraf) inloggen en het afrekenproces afronden. U heeft de optie om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Vink het betreffend vakje aan en vul de nieuwe verzendgegevens in.
– Stap 4: Afronden van uw bestelling.
Maak uw keuze met betrekking van de bezorgopties. Kies de betaalmethode; iDeal (voor Nederland) of Bancontact (voor Belgie).
– Stap 5: Privacybeleid en Algemene voorwaarden
Neem deze door en indien akkoord bevestig dit dan middels een vinkje in het betreffend vakje.
Indien u onze nieuwsbrief met betrekking tot aanbiedingen en nieuwe publicaties wenst ontvangen kunt u zich hiervoor opgeven door een vinkje te zetten in het vakje. U kunt zich altijd nog afmelden.
– Stap 6. Door op ‘Plaats bestelling’ te klikken komt u op de betaalpagina. U kunt stap voor stap het betaalproces volgen en via uw eigen bank afrekenen.
OPMERKING: Op verschillende momenten krijgt u via e-mail bericht van ons. Onder andere wanneer uw bestelling is geplaatst, wanneer deze wordt verzonden en de track & trace.
Wilt u iets voor iemand anders bestellen of uw bestelling op uw werk laten bezorgen? Geen probleem als u al een account heeft! Op de afrekenpagina vult u dan de juiste gegevens in in het formulier “Verzendadres”.
Let op: Wilt u uw (volgende) bestelling laten afleveren op het factuuradres dan dient u het vakje bij “Gebruik hetzelfde adres voor facturering” aan te vinken. Het factuuradres wordt dan 1:1 overgenomen in het verzendadres-formulier.
Heeft u een bestelling geplaatst, maar komt u er later achter dat u toch een ander product nodig heeft of iets aan uw bestelling toe wilt voegen? In de meeste gevallen is dat geen probleem.
Uiteraard kunnen wij uw bestelling alleen wijzigen wanneer deze nog niet is verzonden. Heeft uw bestelling de status “In behandeling” of “In de wacht”? Dan kunnen we uw bestelling voor u wijzigen. Stuur dan direct een bericht via het contactformulier.
Heeft uw bestelling inmiddels de status “Afgerond” bereikt? Dan kunnen we uw bestelling niet meer voor u wijzigen. Uiteraard kunt u uw bestelling bij ons wel zonder problemen snel en eenvoudig retourneren.
Voor retourneren zijn de verzendkosten altijd voor uw eigen rekening.
Wanneer uw retourmelding voldoet aan alle voorwaarden, krijgt u het aankoopbedrag van ons terug, dus exclusief de verzendkosten.
Uw bestelling op islamboeken.eu sturen wij goed verpakt en zo snel mogelijk naar u toe. Daarbij geldt:
De producten sturen we binnen 3 (werk)dagen naar u toe.
Uw bestelling heeft u dan meestal de daarop volgende dag in huis.
U kunt de status van uw bestelling eenvoudig bijhouden via een Track & Trace code.
Vanwege de aard van een digitaal- of virtueelproduct kunnen wij deze na levering aan de klant niet meer retour nemen en is het niet mogelijk beroep te doen op het herroepingsrecht.
De levering vindt namelijk direct plaats na de afrekening. Dit kan niet meer worden teruggedraaid.
Om die reden wordt nogmaals uitdrukkelijk hierop gewezen bij het afrekenen.
Service
Helaas is het voorlopig niet mogelijk u telefonisch te woord te staan. Daarom zullen wij alert reageren op uw email.
Bij islamboeken.eu vinden betalingen plaats via de beveiligde omgeving van Mollie.
In Nederland betaalt u met Ideal en in Begië met Bancontact.
Om te betalen kiest u in de laatste stap van het bestelproces voor uw eigen bank. De betaling wordt dus afgerond via uw eigen bank.
Ideal wordt ondersteund door de volgende Nederlandse banken: ABN Amro Bank, ASN Bank, Bunq, Van Lanschot Bankiers, Handelsbank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, Revolut, SNS Bank, Triodos Bank.
Bancontact wordt door alle grote Belgische banken ondersteund. Onder andere zijn dat: Belfius, BNP Paribas Fortis, KBC Bank, ING België, Axa Bank Belgium, Argenta, Crelan, VDK Bank, Beobank en Record Bank.
De kosten voor het verzenden van uw bestelling proberen wij vanzelfsprekend zo laag mogelijk te houden. Bijvoorbeeld door kleine producten per post te versturen in een bubbelenvelop in plaats van een doos.
De exacte verzendkosten van uw bestelling vindt u terug in uw winkelwagen zodra het verzendadres bekend is.
Wij hanteren de geldende tarieven van PostNL.
Zodra uw bestelling verzonden wordt, ontvangt u van ons een verzendbevestiging. Als wij uw bestelling per pakket verzenden, vermelden wij in dit bericht de Track & Trace code waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen. U kunt uw bestelling al vanaf de eerste werkdag na de verzenddatum volgen op de website van PostNL. Op deze manier kunt u precies zien op welke dag uw pakket wordt bezorgd.
Het is ook mogelijk om uw bestelling te volgen wanneer u in “Mijn account” bent ingelogd; althans wanneer u een account heeft aangemaakt..
Briefpost verzendingen kunt u niet volgen.
Bent u niet thuis op het moment van bezorgen, dan biedt PostNL uw pakket aan bij uw buren of zoals u heeft aangegeven in uw PostNL-account.
Lukt dit niet, dan laat de bezorger een kaartje met een code achter. Met deze code kunt u zelf een nieuw bezorgmoment kiezen. Dit kan tot 22.00 uur. Als u niets doet, dan biedt PostNL op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) nog een keer het pakket bij u aan.
Daarna kunt u het pakket ophalen bij een PostNL servicepunt. U ontvangt bericht over waar u het pakket kunt afhalen. Vergeet niet uw legitimatiebewijs mee te nemen want dit moet u op het servicepunt laten zien.
U kunt het pakket gedurende 1 week ophalen, daarna wordt uw bestelling naar islamboeken.eu retour gezonden.
Voor opnieuw verzenden zult u weer verzendkosten moeten betalen.
Het stappenplan
1. Retouraanvraag
Meld uw retour aan door middel van een email naar contact@islamboeken.eu of vul het contactformulier in op onze website. Vermeld hierbij altijd het bestelnummer, het productnummer, de aantallen en de reden van retournering.
2. Bevestiging
U ontvangt binnen 3 werkdagen een bevestiging van de retourmelding met de instructies voor het retourneren.
3. Verpakking
Zorg voor een goede verpakking, bij voorkeur in de originele verpakking. Voeg een kopie van uw bestelbevestiging toe. Verwijder eventuele oude verzendlabels.
4. Verzending
Bied het pakket ter verzending aan bij een door u gekozen postbedrijf. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening. Indien de retournering aanleiding is van een fout van Islamboeken SAII dan zal ook de verzendkosten worden vergoed. Bewaar het verzendbewijs goed!
5. Adressering
Het retour adres is als volgt:
Stichting AII
t.a.v. Islamboeken SAII
Kepplerstraat 265
2562 VM Den Haag
Het is niet mogelijk uw retourpakket zelf af te afgeven op dit adres.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de producten, zal u indien alles akkoord is binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug ontvangen op uw bankrekening. U zult hiervan een melding krijgen via uw email.